POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

CONDICIONES DE GARANTÍA

• Todos nuestros productos tienen garantía de fábrica. La Garantía comienza desde la fecha que se facturó el producto, no desde la fecha que se entregó el producto.
• El periodo de garantía varía según el tipo de producto, generalmente es de un año para productos como máquinas de coser, sin embargo, existen productos con menor tiempo como relojes. Para mayor información acercarse a una tienda para consultar el periodo de garantía de su producto.
• Si un producto por garantía requiere revisión por un personal técnico, esto solo cubre sin costo dentro de la ciudad de Guayaquil y si es fuera de la ciudad el cliente debe cancelar los cotos de movilización caso contrario deberá traer el producto a nuestro local Matriz (Dirección: Francisco de Paula Icaza 608-610 y Escobedo)
• Se enviará a un personal técnico a cubrir una garantía dentro de la ciudad de Guayaquil o fuera de la misma por productos de máquinas de coser caso contrario deberá traer el producto a nuestro local Matriz (Dirección: Francisco de Paula Icaza 608-610 y Escobedo)
• Si un producto se daña después de finalizado su periodo de garantía no aplica la garantía.
• Macoser hace cumplir la Ley de Defensa del Consumidor, la cual estipula que la garantía por daño de fábrica consiste en la reparación de un producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.
• Macoser realiza cambios de productos cuando no se puede rehabilitar el producto o cuando el costo de rehabilitar el artículo supera el costo del producto.
• Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original sin modificaciones.
• La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto (uso doméstico, no comercial ni industrial). No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía.

¿Y SI MI PRODUCTO SE DAÑA?

• Macoser realiza servicio técnico únicamente en su tienda Matriz (Dirección: Francisco de Paula Icaza 608-610 y Escobedo) en Guayaquil (en caso que el producto aplique).

¿Y SI MI PRODUCTO NECESITA INSTALACIÓN (Máquina de coser industrial)

• Si un producto requiere instalación por Macoser, el técnico lo visitará hasta dos días laborables después de la fecha de entrega en Guayaquil. Para otras localidades del país no aplica. (ESTO ES COMO SE ESTA MANEJANDO ACTUALMENTE) pero sugiero que se indique que el cliente debe cancelar los costos de movilización del personal técnico.
• Los productos que requieran instalación, la misma debe ser realizada por un personal de servicio técnico de Macoser. Caso contrario si lo realiza otra persona el producto pierde la garantía.
• Macoser no realiza trabajos adicionales a la instalación, tales como puntos eléctricos, entre otros. Estos son responsabilidad del cliente.

¿CUANDO MI PRODUCTO PIERDE GARANTÍA?

El problema es causado por:

• Uso u por operación inadecuada (Uso comercial o industrial del producto).
• En el caso de los relojes si le dan un uso diferente a lo especificado para cada modelo. Ejemplo si indica que no es apto para el agua y se ingresan a bañar con el mismo.
• Por transporte o caída del producto en poder del cliente.
• El producto no fue instalado, reinstalado o reparado por personas autorizadas por Macoser. Se han realizado modi?caciones o reparaciones no autorizadas en otros servicios técnicos.
• Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, ?uctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
• El número de serie ha sido removido, alterado o no legible.

POLÍTICA DE ANULACIONES

• Excepcionalmente en los siguientes casos:
  • El producto no llegó durante el tiempo estipulado
• (No aplica para entregas fallidas por imposibilidad de recepción por parte del cliente)
  • El producto no fue instalado durante el tiempo estipulado
  • Producto despachado es diferente del comprado.

CONDICIONES:

• Solo se pueden anular facturas máximo hasta 30 días después de la fecha de compra.
• Únicamente se pueden anular facturas si el producto está: operativo, sin uso, con manuales, accesorios completos, certificados, con promocionales completos y con sus empaques originales completos. Esta evaluación la realizarán el jefe de la tienda on-line.
• En caso que los productos no estén nuevos, la anulación no procede.
• El cliente debe presentar la documentación completa (factura, emisor, etc.).
• Macoser no realiza devolución de efectivo. Se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra.
• Las anulaciones sólo aplican para máquinas de coser.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto (no le gustó) o porque no le agradan las características, el color, tamaño. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra.
• Para poder aceptar una devolución, el producto debe venir con manuales, accesorios completos, certificados, y con promocionales completos, sin golpes, rayones, sucio, ni dañado.
• Para los demás casos, Macoser no realiza devolución de dinero en efectivo, en este caso se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra.
• Las anulaciones sólo aplican para máquinas de coser.

¿EN CUANTO TIEMPO ME ENTREGAN EL PRODUCTO?

• Los despachos por ventas mediante la web Macoser se realizan hasta 3 días laborables después de la fecha de compra.
• Los despachadores de Macoser o los servicios externos de entrega, están autorizados a entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente y en caso de ser necesario subir productos a pisos superiores nuestros despachadores pueden colaborar con traslado.
• Los despachadores de Macoser o los servicios externos de entrega no deben realizar trabajos adicionales tales como desarmar puertas, ventanas, etc. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, Macoser no asume el daño físico potencial al producto de la misma.
• Al momento de la entrega del producto es necesario que reciba la persona indicada en la factura y es necesario que firme la carta/acta de conformidad de recepción. La misma nos asegura que el producto que recibido estaba en optimo estado al momento de la entrega.
• Una vez ?rmada la carta de conformidad de recepción no se aceptan anulaciones ni devoluciones por motivo de mal estado físico del producto.